Как от бъг да извлечеш позитив – Skyskanner със страхотно клиентско обслужване

Много често, когато някой клиент види бъг в даден уеб сайт го подминава. В един случай обаче James Lloyd решава да сигнализира за проблема на Skyscanner.

Цялата история е такава, че системата му генерира прекачване на друг полет в Банкок, което е от скромните 47 години. Като четете това сигурно веднатга в съзнанието Ви изниква “Терминалът” с Том Ханкс от 2004 (който м/у другото говори български във филма). Джеймс прави скрийншот и го изпраща на фен страницата във Фейсбук на Skyscanner с въпроса какво да прави, по време на тези 47 години? И тогава се случва магията.

Служителка на компанията с псевдоним Jen отгвоаря доста подробно със занимания, които Джеймс може да прави в Банкок. Съобщението е с леко шегувит тон, но включва реални дестинации, които може да посети или да се наслади на вкусна храна.

Фенове на старницата бързо ескалират цялата комуникация в шеговития тон, като оценяват положително отговора и се включват с коментари. Още един голям win, е когато някой пита как е фамилията на Jen и отговора е “A girl has no (last) name” – феновете на Game of thrones са в екстаз.

Ето цялата комуникация. Мисля, че е огромна победа. Още повече, че става вирусна в 9gag, където конкуренцията е наистина голяма.

James and Jan

Categories: Маркетинг и SEO

Коментирай през Facebook:

Leave a Reply