Как от бъг да извлечеш позитив – Skyskanner със страхотно клиентско обслужване

 In Маркетинг и SEO

Много често, когато някой клиент види бъг в даден уеб сайт го подминава. В един случай обаче James Lloyd решава да сигнализира за проблема на Skyscanner.

Цялата история е такава, че системата му генерира прекачване на друг полет в Банкок, което е от скромните 47 години. Като четете това сигурно веднатга в съзнанието Ви изниква “Терминалът” с Том Ханкс от 2004 (който м/у другото говори български във филма). Джеймс прави скрийншот и го изпраща на фен страницата във Фейсбук на Skyscanner с въпроса какво да прави, по време на тези 47 години? И тогава се случва магията.

Служителка на компанията с псевдоним Jen отгвоаря доста подробно със занимания, които Джеймс може да прави в Банкок. Съобщението е с леко шегувит тон, но включва реални дестинации, които може да посети или да се наслади на вкусна храна.

Фенове на старницата бързо ескалират цялата комуникация в шеговития тон, като оценяват положително отговора и се включват с коментари. Още един голям win, е когато някой пита как е фамилията на Jen и отговора е “A girl has no (last) name” – феновете на Game of thrones са в екстаз.

Ето цялата комуникация. Мисля, че е огромна победа. Още повече, че става вирусна в 9gag, където конкуренцията е наистина голяма.

James and Jan
Recent Posts
Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Start typing and press Enter to search